转自图灵社区
有一天我和我的朋友Simone一起喝咖啡，期间我们聊起一些工作上的事情。我们俩都管理着一些员工，为了说明给初级职员分派任务时出现的问题，她打了一个绝妙的比方。
这就像你让他们挂一幅画，但他们从来没有干过这样的活。你明白你要做什么——只要让他们这么做就行了。事实上，你认为有些东西不用解释，因为你觉得 它们太简单了。所以，你让一些新手来为你工作时，你说，“把这幅画挂在那里，做完了告诉我”，很好理解，对不对？但他知道应该怎样钉钉子吗？实际上，有很 多细节他不清楚，他需要学习才能把画挂好。另外，还有很多东西你容易忽略。
首先，是怎么做。他需要什么工具？你知道工具箱里有锤子和钉子。但他不知道，他认为他有合适的工具完成任务。于是他在办公桌上找到了一个订书机和胶带。
现在他有两种方法完成任务。他可以做很多小的胶带圈，这样它们可以固定在墙上，然后把它们钉在画的背面。这种方法看上去可能没事，但是只有画掉下来 的时候你才知道他做错了。另一种方法是，他把一大条胶带缠在画上，并且把它用订书机牢牢钉在墙上。用这种方法的结果可能更糟，虽然和你的要求差不多——画 挂好了，但是画面被遮住了。只要有足够的订书钉，画就能挂住。但是这样太难看了，而且也不是你想要的挂法。如果你不及时制止他，他可能会继续用这种方法挂 画。
还有一种可能的情况，特别是对那种急性子的初级程序员来说。当你的老板来问你射钉枪的采购订单时，你才发现他这样做了。于是你叫来你的下属了解情 况，发现他上周一直在google上搜索，阅读参考书，并向讨论组求助。他知道你想把画挂在墙上的钉子上，并且认为钉钉子的工具是高级气动射钉枪。如果他 能接受你的意见，你得指出挂图和装修用的钉子是不一样的，并且告诉他工具箱里的锤子才是真正适合做这件事的工具。要是他还固执己见，就可能会有像下面这样 的争吵了：
“为什么不能买射钉枪？”
“因为没有足够预算。”
“难道就没法做好一件事情吗？”
“你可以用锤子钉钉子。”
“可是我们不是应该更快更好地完成工作吗？难道我们用锤子的原因只是因为用习惯了它？眼光应该放远点。”
“我们没有足够的时间证明买射钉枪是对的。明白吗？”
最后双方不欢而散。
现在，你觉得你把工具的问题说得够清楚了。他也拿到了锤子和钉子，开始了他的工作。问题是，他还应该知道如何有效地使用它们。对你来说熟练使用锤子 是轻而易举的事情。但是对以前从未见过锤子的人来说，它看上去似乎只有一种用法。事实上，你可以用锤柄末端。你还可以用爪形部分夹住钉子，然后把它钉进墙 里，而不必在大力钉钉子时用手拿着钉子。
站在木工的角度来看，这似乎有点低级，但它反映了使用软件工具时的实际问题。一个软件往往提供很多参考文档，但范例和习惯用法却不多。你可以买一本 一千多页的参考书，它告诉你用一个软件可以做些什么，却没有哪怕仅仅5页内容来说明在你的实际情况下你该怎么用它。就算你有一个实例，它们也不告诉你为什 么要用这种方式运行。读完本文之后，你就不会再纠结钉钉子是用锤子还是射钉枪了。
我刚开始使用XML时就遇到了这种情况。我读过的帮助文档里这样说过，“用SAX解析器读取XML文件，不要用DOM解析器。DOM解析器运行速度很慢，并且占用内存过多”。后来我问过其他人，“为什么不行呢？难道DOM解析器执行效果很差吗？”
他说:“并非如此，但如果你只想获得作者和标题信息你何必加载一个10M的文件呢？”
“啊，是这样，我想把一个20K的文件内容发布为一个网页。”
“那你还是用DOM解析器吧。”
此外，还可能会出现数据交互问题。现在你的下属知道怎么钉钉子了，他做的第一件事情是在画框上钉一个钉子。
天哪！！！
“不不不，你没看到画框背后的绳子吗？你应该把钉子钉在墙上，然后把绳子挂上去。”
“哦，我不知道它有什么作用。不过你只钉一个钉子？多钉几个不是更安全吗？比方说钉6个。”
“用一个就足够了，钉子多了反而不好调整。”
“为什么要调整呢？”
“你得把画挂正吧。”
“哦？要挂正吗？”
唉，又没说清楚。
现在我们开始讨论更高层次的设计问题。画应该挂在哪里？应该挂多高？他没法决定。如上文所说，它没有你想得那么简单。
你明白画不能挂在门边，因为开门时会挡住它。它也不能挂在那边，因为你要把新书柜放在那。或许你的天花板有14英尺高，画只是用来让这个大房间显得 不那么空荡。也有可能这是你和“猫王”的合影，有人坐在你办公桌前的时候你可以显摆显摆。如果它是一张老照片，你必须确保它不会受阳光直射。这些都是“业 务规则”。虽然你挂画的方式大同小异，但你必须考虑它们。
也有些业务规则会影响你的决策。如果画比较贵重，你得想办法把它保护好，比方说把它挂在比较难够着的地方。如果它价值连城，你得用两英寸厚的玻璃来 保证它的安全，周围还得装上警报系统。要是你打算用来挂画的那堵墙非常结实，你得用钻头才行。如果墙本身比较值钱，你还是暂时打消挂画的想法吧。
这些规则可能有些道理，但它们并非那么显而易见。一些在某种情况下正确的方案在其它情况下不一定是对的。你只能通过你在房间里挂画的经验来了解它 们。另外，你还得考虑哪些规则可能改变。你确定要把画挂在这吗？这幅画会被移到别处吗？它会不会被换成另外一幅画？新的画和原来那幅还是一样大吗？
别指望新手会考虑这些。你可以适当指点他一下。你的任务是尽可能多地告诉他工作的细节。如果他聪明，好奇，他会提问，并了解这样做的来龙去脉。不过这需要时间。
如果你没有给他足够的信息，他会试着猜测。前面提到的急性子的程序员这时可能就不顾规则了。你告诉他把你的宠物狗照片挂起来，一周后他回来了，问你要不要再考虑考虑他关于石膏锯的建议。
“你为什么会想到石膏锯呢？”
“办公室的工具箱里只有木锯，不太适合锯石膏板。”
“什么？你认为只有你想锯石膏板吗？你可以在Home Depot上买一个锯子。”
“那么，好吧，我去买一把。”
“等等，你怎么会想到锯石膏板？”
“是这样，我不知道挂画最好的方式是什么，所以我上网找了讨论组里的画廊设计师。他们说，最好的方法是锯穿墙壁，做出一个框架。把画从后面放进去，这样能够保证玻璃的安全，因为你不必动它。而且这种方法比钉钉子更加美观。”
“…”
这个比喻可能有些不太切题，不过请相信我——它非常有参考价值。如果你的职业生涯中还没有遇到此类事情，你可以先看看它。
关键是，从细节技术层面到整体效果层面，有很多东西你必须知道。不能让一个新手随意猜测，不管他有多聪明。而且这和聪不聪明没关系，一切都要根据实 际情况决定。可能你和他们一起工作太久了，你忘了你也有一段时间不知道这些。但是你必须详细地描述你的要求，方便他们提问。
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